«Харківобленерго» розширює сервіси: споживачів консультують і онлайн, і офлайн
У Харкові та області триває підвищене навантаження на енергосистему через регулярні ракетні та дронові атаки, тому кількість звернень у «Харківобленерго» від населення зростає.
Про це повідомив начальник управління інформаційної політики та роботи зі споживачами АТ «Харківобленерго» Володимир Скічко під час брифінгу 11 грудня, передає кореспондент медіа «Слобідський край».
За словами Володимира Скічка, у періоди масових відключень навантаження на кол-центр критичне.
«Іноді здається, що кол-центр не працює, але 10-15 операторів просто фізично не встигають обробити сотні дзвінків одночасно», — сказав він.
Щоб спростити комунікацію, компанія закликає користуватися онлайн-сервісами. Серед них — електронна пошта, особистий кабінет, телефонні звернення та мобільні застосунки.
Також працює сервісний розрахунковий центр, який тепер приймає не лише мешканців Харкова, а й жителів усієї області — зокрема Вовчанської, Дергачівської та Золочівської громад. Центр працює щоденно з 8:00 до 18:00.
Для врегулювання спірних питань між компанією та побутовими споживачами створено Центр розгляду скарг. Його головна мета — неупереджено розглядати звернення у присутності сторін, як очно, так і онлайн.
Ще одна поширена проблема — передача показань лічильника.
«Якщо споживач не передає покази з 30 числа поточного місяця до 3 числа наступного, обсяг електроенергії нараховується за середнім споживанням, що часто викликає невдоволення», — пояснив Скічко.
Він зауважив, що наразі в компанії працює 10 різних каналів, через які можна щомісяця передавати показання лічильника, уникати непорозумінь та контролювати свої витрати.
Нагадаємо, АТ «Харківобленерго» оприлюднило графік погодинних відключень світла у Харківській області на четвер, 11 грудня.
Ваша підтримка – запорука нашої щоденної праці. Ставайте частиною спільноти «Слобідського краю».
Читайте також:
Харків’ян просять не вмикати потужні прилади одразу після появи світла: чому це важливо
