Звертаються мешканці інших громад і Харкова: як у Коломаку працює ЦНАП
Громади на зв'язкуУ Коломацькій громаді значно зріс попит на адмінпослуги, бо до місцевого ЦНАПу звертаються навіть люди з інших громад та Харкова. Центр не лише розширив спектр послуг – від оформлення паспортів до роботи мобільного сервісного центру МВС, а й забезпечив безперебійну роботу під час тривалих відключень світла.
Зріс попит на адмінпослуги
Коломацький ЦНАП став одним із ключових інфраструктурних проєктів громади. Його створення починалося з повної реконструкції старої занедбаної будівлі колишньої аптеки, яка понад три десятиліття не використовувалася. Громада власним коштом провела капітальний ремонт приміщення, облаштувала сучасні робочі місця та подбала про доступність для людей з інвалідністю. З моменту відкриття Центру у 2019 році кількість доступних послуг суттєво зросла, а з початком повномасштабної війни збільшилося у рази й навантаження на ЦНАП.
Нині у Коломацькій громаді проживає близько 6900 місцевих та 4500 внутрішньо переміщених осіб, які прибули сюди під час війни з різних куточків Харківщини й України. Відповідно, зріс і попит на адміністративні послуги – мешканці та переселенці потребують як соціальної підтримки, так і вирішення документальних питань.
«Зростання навантаження на ЦНАП – закономірний процес, адже наша громада для багатьох людей стала точкою опори після переміщення з небезпечних територій. Тут люди фактично відновлюють своє звичне життя: оформлюють соціальні виплати та документи, перереєстровують нерухомість та й просто отримують різні консультації», – каже очільник Коломацької громади Володимир Гуртовий.
Як зазначає головна спеціалістка сектору надання послуг ЦНАП Коломацької селищної ради Аліна Куртова, перелік послуг Центру охоплює багато напрямів.
«У нас працюють спеціалісти з надання паспортних послуг. Адміністратори також надають послуги соціального характеру. Зараз актуальна тема для наших відвідувачів – відстрочка, послуга через ЦНАП запрацювала цього місяця. Працює в нас державний реєстратор, надається державна реєстрація прав на нерухоме майно, видають витяги з Державного земельного кадастру тощо. Також оформлюємо субсидії, пільги, обслуговуємо ветеранів війни», – розповідає Аліна Куртова.
У приміщенні Центру є відокремлене робоче місце для обслуговування ветеранів війни та членів їх сімей. Це забезпечує доступ до отримання декількох послуг в одному місці та за мінімальну кількість відвідувань.
Також у громаді доступні й первинні послуги – видача свідоцтв про народження та про смерть. Водночас деякі послуги тут тимчасово недоступні.
«У нас немає представника податкової служби, тому індивідуальний податковий номер (ІПН) отримати не можна. Ми працюємо з Валківським відділом ДМС – там стоїть наш код підрозділу, туди передаємо всі матеріали», – каже спеціалістка сектору надання послуг ЦНАП.
Особливо популярною залишається допомога внутрішньо переміщеним особам.
«Люди звертаються і стосовно виплат, і щодо взяття на облік. Зараз приходять і заново переоформлюють документи, тому що багато соціальних питань з літа було передано до іншого суб’єкта – Пенсійного фонду. Тобто тепер майже всі соціальні послуги надає Пенсійний фонд: і мами-одиначки, і малозабезпечені сім’ї, і ДБСТ, і прийомні сім’ї», – пояснює Аліна Куртова.
Через зміну відповідального органу частина виплат тимчасово призупинилася, і мешканцям доводиться подавати документи повторно.
«Дуже активно зараз оформлюються субсидії, бо почався опалювальний сезон. Люди приходять і для державної реєстрації, зокрема реєструють договори оренди та право власності на нерухоме майно», – зазначає фахівчиня.
Видали понад тисячу паспортів
З травня 2024 року жителі Коломацької громади можуть оформити ID-картку та закордонний паспорт безпосередньо у своєму Центрі надання адміністративних послуг. Це значно спростило доступ мешканців до документів, які раніше доводилося робити у Валках або Харкові.
Очільник Коломацької громади Володимир Гуртовий розповідає, що поява цієї послуги одразу викликала великий інтерес серед населення. Спочатку місцева влада провела комплексну підготовчу роботу: закупили необхідне обладнання, налаштували шифрований канал зв’язку, співробітники пройшли стажування в ДМС, були підписані всі необхідні угоди.
«Як тільки оголосили, що ми вже пройшли навчання, тестування та можемо починати, люди одразу почали телефонувати. Запитували, які документи треба, коли можна прийти. У перший день роботи вже були записані люди», – говорить Володимир Гуртовий.
За словами Аліни Куртової, попит не тільки стабільно високий, а й постійно зростає.
«До нас приїжджають із сусідніх громад – наприклад, Краснокутської, і навіть із Харкова. Там зараз великі електронні черги в ДМС і ЦНАПах, плюс повітряні тривоги, відключення світла. Люди шукають, де швидше оформити документи, тому приїжджають до нас оформлювати і закордонні паспорти, і ID-картки», – розповідає фахівчиня.
Звертається багато батьків з 14-річними дітьми, які вперше отримують паспорти. Дорослі не затягують – приходять одразу після дня народження дитини. Хвиля звернень стосується і дорослих.
«Коли тільки почали оформлювати паспорти, багато приходило людей пенсійного віку, робили закордонні паспорти. Зараз звертаються і дорослі, і діти – усі», – додає Аліна Куртова.
У ЦНАПі працює повністю обладнане робоче місце, де надають саме паспортні послуги, яке відповідає стандартам Державної міграційної служби.
«У нас сучасне робоче місце, є зв’язок із демографічним реєстром, тому і оформлення документів, і фотографування відбувається одразу. Для зручності відвідувачів є можливість тут же оплатити послуги», – зазначає спеціалістка сектору надання послуг ЦНАП.
Цьогоріч у ЦНАПі видали 228 ID-карток та 254 закордонні паспорти, а за весь період роботи оформлено 441 ID-картку та 573 закордонні паспорти. Протягом 2024 року адміністраторами ЦНАП надано 5806 адміністративних послуг. Порівняно з аналогічним періодом 2023 року – на 2119 послуг більше.
Мобільний сервіс у дії
У Коломацькій громаді важливою складовою надання державних послуг стала співпраця з Мобільним сервісним центром МВС. З вересня 2025 року він працює на базі ЦНАПу Коломацької селищної ради, що дало змогу мешканцям отримувати низку популярних послуг без необхідності їхати до інших міст Харківщини.
Під час виїздів фахівці МВС надають найзатребуваніші послуги, серед яких:
• реєстрація та перереєстрація колісних транспортних засобів із видачею свідоцтв і номерних знаків;
• зняття автомобіля з обліку та видача номерних знаків для разових поїздок;
• заміна посвідчення водія;
• оформлення міжнародного посвідчення водія.
Попит на ці послуги також стабільно високий.
«Люди звертаються часто: приїжджає автомобіль, і сервісний центр МВС надає всі необхідні послуги. Коли ця можливість з’явилася, мешканці одразу почали телефонувати та записуватися. Коли формується певна кількість охочих, ми узгоджуємо дату приїзду, повідомляємо всіх заздалегідь – і у визначений день мобільна бригада працює у громаді», – пояснює Аліна Куртова.
Мобільний центр уже кілька разів виїжджав до Коломака й отримав позитивні відгуки.
«Люди були дуже задоволені. Цього місяця робота трохи призупинилася, але згодом виїзди поновляться, і жителі громади й надалі зможуть отримувати ці послуги тут, на місці», – додає фахівчиня.
Під час чергового прийому сервісного центру МВС Володимир Гуртовий висловив подяку команді фахівців за професіоналізм та якісну роботу в громаді. Подяками були відзначені Віталій Івахненко, Станіслав Пігар, Олег Хирний та Ігор Замай.
«Поява мобільного сервісного центру значно полегшила життя людей. Ми бачимо відгуки і розуміємо, що ці послуги були дійсно необхідними. Тому продовжуватимемо співпрацю в цьому напрямку», – наголошує Володимир Гуртовий.
Працюють і без світла
У Коломацькому ЦНАПі встановлено сучасну енергосистему, завдяки якій Центр може продовжувати роботу навіть у періоди тривалих відключень електроенергії. Система Tesla Powerwall 2.0 з’явилася в громаді завдяки підтримці благодійних організацій Direct Relief (США) та «Благодійного фонду Євгена Пивоварова», сприянню народного депутата Олексія Красова та координації Міністерства цифрової трансформації України.
«Наразі у нас на території буває, що по сім-вісім годин немає електроенергії. А ми не можемо не працювати. Люди приходять за послугами, і ми не можна сказати, що світла немає, тому нічим не допоможемо. У нас усе працює, і ця система – дуже корисна річ», – розповідає Аліна Куртова.
Від зарядної станції живиться не лише ЦНАП, а й банкомат та термінал у сусідньому приміщенні. Люди можуть зняти гроші й скористатися послугами навіть під час блекауту. Ця система може підтримувати роботу ЦНАПу до 12–14 годин, виявляє перебої електропостачання та автоматично переходить у режим живлення будівлі у разі відключення електроенергії.
Тож громада справді відчула переваги енергонезалежності.
«Для нашої громади безперебійна робота ЦНАПу має критичне значення. Люди щодня звертаються по послуги, які впливають на їхнє життя – від оформлення документів до отримання соціальної підтримки. Тому ми робимо все, щоб Центр працював стабільно, навіть у періоди блекаутів. Наше завдання – щоб кожен мешканець, чи то місцевий житель, чи то переселенець, міг швидко й без зайвих поїздок отримати необхідні державні послуги тут, у своїй громаді», – зазначає очільник Коломацької громади Володимир Гуртовий.
